Trocas, Devoluções e Garantia – Andrades de Luxo
Na Andrades de Luxo, prezamos pela sua satisfação e confiança. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e garantia.
Direito de Arrependimento
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.
Para isso, basta entrar em contato com nossa equipe informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Após o contato, você receberá todas as orientações necessárias. O processo será realizado sem custo adicional, desde que esteja dentro do prazo legal.
Pedidos realizados com benefício de frete grátis poderão, em alguns casos, exigir a devolução completa dos itens, não sendo aplicável devolução parcial.
Produto com Defeito
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, você deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
- Uma descrição do problema
- Fotos nítidas da peça
Após análise, nossa equipe orientará sobre os próximos passos. Se confirmado o defeito, a Andrades de Luxo poderá realizar:
- Troca do produto
- Reembolso
- Ou outra solução adequada conforme o caso
Garantia
Oferecemos garantia de até 1 (um) ano para defeitos relacionados à qualidade da peça, contados a partir da data da compra.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não se aplica a situações de uso inadequado.
Após o envio do produto para análise, o prazo para retorno é de até 30 dias, conforme a legislação vigente.
Condições que não são cobertas pela garantia
A garantia não será aplicada em casos de:
- Desgaste natural pelo uso
- Quebras, amassados ou danos físicos
- Arranhões ou alterações na superfície
- Contato com produtos químicos ou abrasivos
- Mau uso ou falta de cuidados com a peça
- Alterações na coloração por sujeira ou uso indevido
Processo de Análise
Se for necessário o envio do produto, disponibilizaremos as instruções para postagem. Após o recebimento, a peça passará por uma avaliação técnica.
Caso seja constatado que não há defeito de fabricação ou que o problema ocorreu por mau uso, o produto será devolvido, podendo haver custo de envio.
Considerações Finais
Recomendamos que todos os clientes sigam corretamente as orientações de uso e conservação das peças, garantindo maior durabilidade e preservação da beleza dos produtos.
Em caso de dúvidas, estamos sempre disponível para ajudar.
